FAQ´s

Politica de Devolución y Reemplazo de Productos

Antes de devolvernos los artículos, por favor lea y siga las instrucciones de abajo. Puede también contactar con nuestro personal de Servicio al Cliente, que está siempre a su disposición.

Por favor asegúrese de que comprenda nuestra política de devolución y que todas las normas son válidas para cualquier producto que usted trate de devolvernos.

EllaModas.com reserva el derecho a cobrarle una cierta de porcentaje de gastos de comisión para todos productos devueltos.

DISPOSICIONES GENERALES

1. Póngase en contacto con el Servicio al Cliente para realizar el proceso de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de sus artículos. Serán aceptados sólo los productos devueltos con sus condiciones originales.

Por favor note que no podemos tramitar ningún producto que se haya devuelto sin nuestro conocimiento. Si quiere devolver cualquier prenda, tiene que contactar el servicio al cliente  y obtener un formulario sobre "Devolución de Producto"que tiene que ser incluído en su paquete.

2.  Productos Equivocados: Para productos equivocados (el producto enviado no es el cual pedido), una vez confirmados, estaremos a cargo del cambio del artículos y los gastos del envío.

3.  Errores de Color: En caso de que el color del producto recibido no es lo que ha pedido, puede solicitar el cambio y nosotros correremos con los gastos. (Nota: este Cambio es inválido si la diferencia de color se ha causado por su pantalla del ordenador o si usted cambio de parecer o se equivoco al realizar el pedido en su carrito de compra).

No hay Cambios o Devoluciones de Ropa o Zapatos salvo las siguientes condiciones:

GARANTIAS

Cuestión de Calidad al Recibir el Producto.

Estamos a cargo del reembolso y los gastos de envío si el producto que el cliente ha recibido tiene problemas de calidad (producto dañado incluído). Los productos devueltos tienen que ser en nueva condición con los embalajes y etiquetas originales y la devolución tiene que realizarse dentro de 3 días desde la recepción del producto.

Además, el cliente necesita explicar las razones de manera escrita, junto con un video y fotos para informar el problema de calidad que encontro en nuestro producto, para esto hay que  Contactar Atencion a Clientes

NOTA IMPORTANTE: Los productos tienen que ser devueltos dentro de 3 días desde la recepción del producto y el reemplazo se acepta sólo para los productos en buenas condiciones para la reventa. Reservamos el derecho a rechazar el solicitud de reemplazo para cualquier producto que ha sido llevado, dañado o con le etiqueta quitada. Para conseguir un reemplazo, el producto entero y todos sus embalajes tienen que ser en una condición totalmente intacta.


GARANTIA DURANTE LOS 15 DIAS SIGUIENTES A LA RECEPCION

En caso de haber recibido la prenda en perfecta condiciones, y durante su uso la prenda presenta un problema de calidad, hay que informar de manera inmediata a nuestro centro de atención a clientes y solicitar se aplique la Garantia. para esto necesitara explicar el problema, anexando video y fotos del producto haciendo notar el problema. Recibiendo esta informacion en un periodo de 10 dias habiles se dara respuesta de si aplica o no la garantia, en caso de que aplicara le daremos instrucciones de como enviarnos el producto y los gatos correran por nuestra cuenta.

TALLAS

La prenda es de la talla pedida pero no le queda bien.

Gracias a las telas adicionales en la costura que hemos puesto, puede hacer los ajustes ligeros con un sastre local, y los gastos correrán por su cuenta.

La prenda que solicite no me queda o me equivoque al solicitar la talla.

Las prenda que no sea de su talla podra solicitar el cambio por otra, siempre y cuando conserve las etiquetas y envoltorios originales, ademas de no estar manchado, maltratado y con olor a perfume, asi como haber avisado en un maximo de 2 dias habiles a nuestros centro de atención a clientes. dentro de los 15 dias de Garantia que tienen nuestros productos.

Los Gastos de Envio corren por cuenta del Cliente.